VraiKoin est une marketplace multi-vendeurs qui met en relation des fournisseurs internationaux avec des acheteurs locaux. Notre objectif est de faciliter les échanges commerciaux en offrant une plateforme sécurisée, transparente et facile à utiliser.

: Les fournisseurs étrangers listent leurs produits sur notre site, et les acheteurs locaux peuvent parcourir ces offres, comparer les prix et passer des commandes. Nous nous chargeons de la logistique, du suivi des commandes et du support client pour garantir une expérience fluide. De même aussi, les vendeurs locaux listent ou postent leurs produits sur notre site, et les acheteurs locaux ou internationaux peuvent parcourir ces offres.

• Cliquez sur « S’inscrire » en haut de la page d’accueil, puis choisissez « Compte client » ou « Compte vendeur ».

• Remplissez le formulaire avec vos informations et validez votre adresse e-mail. Votre compte sera activé immédiatement.

• Après la validation de votre compte, n’oubliez pas de personnaliser votre compte vendeur et d’ajouter des informations de paiements pour recevoir les paiements directement dans votre compte bancaire. 

Tous les produits légaux conformes aux règlements en vigueur. Les produits illicites ou contrefaits sont strictement interdits.

• Inscrivez-vous en tant que vendeur en remplissant le formulaire disponible sur la page « Devenir Vendeur ».

• Fournissez les documents nécessaires pour vérification.

Si un produit n’est pas livré, ouvrez un litige pour obtenir un remboursement.

Envoyez-nous un message via la page « Contact » ou par e-mail à itvraikoin@gmail.com

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre site ou directement sur le site du transporteur pour suivre l’état de livraison ou bien connectez-vous à votre compte et allez dans « Mes commandes » pour consulter le statut de vos achats.

Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard), les virements bancaires et les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées. Bientôt, nous allons mettre un moyen de paiement par M-Pesa, Orange Money et Airtel Money pour faciliter ce qui ne peut pas faire des transactions bancaires localement.

Les frais de douane dépendent de votre pays et de la réglementation locale. Nous vous recommandons de vérifier les tarifs applicables avant de passer commande.

Nous appliquerons une commission sur chaque vente réalisée via notre plateforme après avoir été *vérifiée* dans notre plateforme. Les détails des frais vous seront communiqués lors de votre inscription.

Les paiements sont effectués par virement bancaire, via PayPal, Orange Money, M-Pesa et Airtel Money, 10 jours après la livraison confirmée de la commande.

Oui, vous pouvez modifier les descriptions, les prix et les stocks de vos produits à tout moment depuis votre tableau de bord vendeur.

En cas de retour, notre équipe vérifie l’état du produit. Si le retour est validés, nous vous informerons et déduirons le montant de votre prochain paiement.

Les délais varient en fonction du fournisseur et de votre localisation. Vous trouverez une estimation du délai de livraison sur la fiche produit.

Le transporteur est choisi en fonction de la disponibilité et des accords avec nos partenaires. Si vous avez une préférence, contactez-nous avant de passer commande.

Contactez immédiatement notre service client avec votre numéro de commande. Nous enquêterons et vous proposerons une solution (remplacement ou remboursement).

Oui, nous utilisons des protocoles de chiffrement avancés pour protéger vos données. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement.

Connectez-vous à votre compte, accédez à « Paramètres du compte » et modifiez les informations souhaitées.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire en ligne, par e-mail à itvraikoin@gmail.com ou par téléphone au +243-859-984-220. Notre équipe est disponible du lundi au samedi, de 8h à 16h30.

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Les conditions générales de vente (CGV) sont disponibles en bas de page ou via.

Nous acceptons les retours sous 14 jours pour les produits non utilisés et dans leur emballage d’origine. Consultez notre politique de retour complète en bas de page.